爱诺美康

出国就医 提高服务价值的核心竞争力

爱诺美康介绍，由于政策环境的变化，医疗市场化条件宽松，出国就医成为一个重要的服务项目。伴随着出境旅游人数的不断攀升，居民出境习惯也日趋成熟。据相关咨询机构统计显示，去年出国寻求治疗的患者已突破了5000人，行业俨然正在以稳定的速度发展。

国人消费水平的提升，中国出境旅游人数也逐渐增加，出国就医的重心也从轻医疗过度到重大疾病，其中以肿瘤、心血管系统疾病为主的服务项目正在被越来越多的患者所认可。而主要供应国也从韩国等国家逐渐转向医疗技术水平高、定制化程度高的美国。由于服务行业进入门槛低，服务溢价率较高，因此越来越多的市场资本介入到了这个行业中来。

爱诺美康的陈浩凡医学博士称，虽然市场看起来形势一片大好，但是目前仍在探索期，机遇与挑战并存。服务机构同质化严重，服务项目大致为整理中文病历、病历翻译、医院和医生推荐、预约医生、辅助签证、国外住宿预定或提供公寓、接送机、国外翻译陪同、美国就医病历翻译等，价格千差万别。此外，行业发展至今，虽然政策较为宽松，但仍然缺乏相对应的监管机制，相关法律法规的缺位让整个行业的发展很难实现质的突破。

陈博士坦言，出国服务表面看起来光鲜亮丽，但由于存在市场竞争激烈且服务同质化严重，用户渠道不稳定等痛点，服务机构实际上步履维艰。但陈博士还提到，虽然还没有形成完善的盈利模式和市场规模，但经历过服务机构的野蛮生长之后，用户开始逐渐接受此类服务，市场格局逐渐显现。机构想要获得突破，还需要提高服务这个核心竞争力。

在陈博士看来，出国治疗特别是肿瘤、心脏、神经等重大疾病，患者的核心并不仅仅是出去就行，而是在整个环节及过程中能够提供专业的医学咨询与细致的服务，行业的核心应该回归本位。医学专业不仅仅限于病历的整理、翻译，更为重要的是以患者为中心，不受商业化因素的干扰，根据患者的病情、病理等个性化特点，真正推荐好的专家给患者，这才是保障患者治疗效果的根本。

专注重大疾病的服务机构爱诺美康认为，出国就医目前仍然处在探索期，这是一个关键时期，相关服务机构的竞争也逐渐白热化。面对同质化严重的竞争，机构应该提高自己服务的核心竞争力，回归服务本心，用心为患者服务，从而突破现有的格局，让患者得到更优质的服务。